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黑维修网上“安家” 消费者频频中招

   日期:2020-04-25     浏览:945    评论:0    
核心提示:  维修市场鱼龙混杂、猫腻太多,让消费者防不胜防。本想找厂家售后维修,查询114却找来了黑维修,日前,省会市民赵女士三次维

 

  “维修市场鱼龙混杂、猫腻太多,让消费者防不胜防。”本想找厂家售后维修,查询114却找来了“黑维修”,日前,省会市民赵女士三次维修太阳能热水器的经历,让她感到很“受伤”。赵女士呼吁有关部门加大网上维修服务监管力度,别再让“黑维修”扰乱市场。

  前段时间,家住石家庄市长荣小区的赵女士发现家里的太阳能热水器不出水了,按照114查询提供的售后维修电话,她很快联系到了维修人员。结果维修人员三次上门,赵女士先后支付共计430元维修费,热水器仍没修好。

  赵女士很气愤地告诉笔者,上门维修人员自称是该品牌热水器的“**”售后维修,可他们既没有维修价目表,也没有维修记录,更不提供维修票据,而且所换的阀门按市场价**多也就值四五十元。

  笔者在网上搜索了一下,发现省会号称该品牌太阳能热水器“**”售后维修的店竟有五六家。打电话询问,每家都信誓旦旦说自己是正规的。就赵女士家热水器出现的问题,维修报价也是各不相同。

  其实,与赵女士有过类似维修经历的消费者并不少。

  “民用产品维修投诉一直是百姓关注的热点,特别是一些傍名牌的‘山寨’维修企业利用网络搜索或114电话查询进行虚假宣传、骗取消费者信任的问题时有发生。”省维修行业协会管理办公室主任张耀辉表示,工商部门针对这一问题开展了多次专项整治,但由于目前还缺乏有效的监管办法,所以很难根治。另外,维修行业专业性强、技术含量高,大部分消费者对家电等出现的故障很难了解,虽然我省要求维修企业实行服务、配件收费明码标价,但目前看执行的并不到位,存在一些商家随意加价、以旧配件充当新配件的问题,还有一些无良商家“无中生有、小病大治”,向消费者收取高额的维修费和配件费,且不开**,出现问题时消费者由于缺少维权依据,往往只能吃哑巴亏。

  张耀辉还介绍,为了解决维修市场混乱问题,省维修行业协会管理办公室早在2010年就开通了“河北省维修市场监管网”,其中的“维修服务一点通”平台,纳入了全省三万多家证照齐全的维修企业,消费者可以查到相关维修电话,如果出现维修纠纷,也可以向有关部门进行投诉。

  “由于宣传不够,目前消费者对这一平台并不十分了解,至今这一平台还没能发挥其应有的作用。”张耀辉表示,我省目前有维修企业五万多家,今后我省将加大对这些企业的监管力度,尽快将其纳入监管体系之中,并加强职业培训,逐步推行维修人员持证上岗制度。同时,各级工商部门还将继续加大对114查号台及网络刊登维修电话把关不严等问题的查处力度,进一步净化维修市场。实习生 李 勇 记者 马建敏

 
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